«Сейчас скину в чат»: передать показания счетчиков в ЕРЦ теперь можно через чат-бот

Екатеринбуржцы теперь могут передавать показания счетчиков через чат-боты в мессенджерах. Специалисты ЕРЦ уже внедрили бот в MAX и Telegram, а сейчас работают над тем, чтобы и чат на сайте компании мог принимать данные приборов учета.

Порядок передачи максимально простой и не требует дополнительной регистрации или отдельных сервисов. Достаточно указать в чате номер лицевого счета (10 цифр из квитанции), после чего бот сверит данные с информационной системой, загрузит действующие приборы учета и предложит последовательно передать показания по каждому из них.

Куда отправлять показания?

На сегодняшний день бот для передачи показаний доступен в мессенджерах МАХ и Telegram. При этом сохраняются и привычные способы передачи данных для расчетов в ЕРЦ, если в вашем доме отсутствует автоматическая система фиксации и передачи показаний.

Ранее ЕРЦ уже опробовал систему ботов в чате для консультаций. Там «робот» помогает быстрее найти нужную информацию на сайте, подсказывает, какие документы нужны для внесения изменений в начислениях и может ответить, нужна ли поверка счетчиков.

«Сейчас чат-боты помогают обрабатывать почти треть обращений на сайте и около 60% – в мессенджерах. При этом они не заменяют специалистов: при необходимости бот подключает к диалогу оператора, который может разобраться в вопросе или подсказать детали по конкретной ситуации. Сегодня практически у всех, кто имеет телефон, есть несколько мессенджеров, функционал которых только расширяется. Поэтому мы продолжаем развивать разные способы взаимодействия с ЕРЦ – в том числе для тех, кому удобнее пользоваться привычным мессенджером, а не отдельным приложением или сайтом», – рассказала Елена Береснева, операционный директор ЕРЦ.

Что происходит с данными после подачи боту?

Показания, переданные через бота, попадают в информационную систему ЕРЦ и проходят те же проверки, что и показания, переданные другими способами. Если новое значение меньше или критически больше предыдущего, данные не будут применены для начислений. В этом случае расчеты проведут по среднемесячным показателям потребления или нормативам.

Если показания проходят контроль, они применяются для расчетов. В графе с предыдущими данными (в полях для передачи показаний в квитанции) теперь появится новое буквенное обозначение «ЧБ» – для данных, которые были переданы через чат-бот.

При этом часть вопросов не может быть передана в чаты полностью. Это связано как с законодательством о защите персональных данных, так и с ограничениями платформ. Как отмечают специалисты ЕРЦ, основным способом связи с расчетным центром остается Личный кабинет, в котором можно не только передать показания, но и получить консультацию, передать или заказать документы, просмотреть детализацию начислений за ЖКУ или записаться в отделение на очный прием.

Подробнее о том, как зарегистрироваться в Личном кабинете – на сайте ерц96.рф. 

РЕКЛАМА ООО «ЕРЦ» ИНН 6658150292 erid: CQH36pWzJqVG5toHfuZ6p8RekCj2yiGipzBb2Q2PjwmhUn